営業が上手な人って皆さん
コミュニケーションが上手なんです。
逆に言えば、営業＝コミュニケーションそのものなんです。
そのコミュニケーションで重要だなって思うこと
それが、アサーティブコミュニケーションで、
自分の気持ちや意見を、相手の気持ちも尊重しながら、率直に表現すること。
その手法の１つが、YOUメッセージとIメッセージです。
YOUメッセージっていうのは
YOU＝あなた○○してください。というメッセージで主語があなたです。
Ｉメッセージっていうのは
I＝私○○します。というメッセージで主語が私です。
相手に何かを伝えるときは
気持ちよく動いてもらいたいですよね。
たとえば、
上司が、部下に頼んだ仕事を早くやってもらいたいとします。
そんなとき何といいますか？
急いでいるんだから早くやってください。って言ったとします。
すると部下はどうなりますか？
今やろうと思ってたのに！と思ってしまいます。
このように
YOUメッセージは、相手から
カチン！
今やろうと思ってたのに！
を引き出してしまうのです。
伝えたいことが伝わらないし
相手をイラっとさせてしまいます。
そしてあなたとのお付き合いが
息苦しくなってしまうのです。
一方、コミュニケーションの上手な人は
Ｉメッセージで伝えています。
Ｉメッセージは主語が私です。
たとえば、さっきの上司と部下の例だったら、
私が○○さんに頼んだ仕事、午前中にやってくれるとすごく嬉しい。
私は○○さんが仕事をサクサクやってくれるので安心する。
というふうに主語を私に変えるのです。
そうすると相手は、命令的な感じがしなくて
すっーと受け入れるのです。
実は、わたしも、まだまだ練習中で、YOUメッセージで言ってしまうときが
あるのですが、そんなときは営業が上手くいかず、もやっとしています。
よく考えてみると、YOUメッセージで言っていて
ハッとすることがあります。
こんなふうに無意識の口ぐせが
相手から好かれたり嫌われたりしているのです。
わたしも、YOUメッセージとIメッセージを練習しています。
では、またよろしくお願いいたします。