前回、連絡しづらくなってしまったクライアントへの対応
についてお伝えしました。
その中で、
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンについてはまた次回説明しますね。
と言ったのですが、覚えていますか？
見逃した方はこちら↓
http://satomi-fairys.com/blog/consul/2214.html
ということで、今日は、
営業のテクニック
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン
についてです。
オープンクエスチョンとは？
名前のとおり、答えがオープンな（開く）質問で
「はい」や 「いいえ」で答えるような質問ではなくて自由に答えられる質問のこと。
その反対が、
クローズドクエスチョンで、
名前のとおり、答えがクローズな（閉じた）質問で
「はい」や 「いいえ」で答えが出る質問のこと。
はじめて聞くとなんのこっちゃ？と
あたまに？？？が３つくらい浮かぶと思うんですが・・
たとえば、
Q ランチはどこにいきますか？
はオープンクエッションですが、
Q ランチは、A店とB店どちらがいいですか？
は、クローズドクエッションです。
どちらもシーンによってうまく使い分けると
クライアントが答えやすくなり会話が広がっていくのです。
今回の時間がたってしまい、
連絡しづらくなってしまったクライアントには
その後お仕事はいかがですか？
などのオープンクエッションから入っていきましょう。
オープンクエッションは、
答えが自由なので相手は答えやすと思います。
その答えに対して今度は、クローズドクエッションで返します。
オープンクエッションとクローズドクエッションの
使い方の例は、
たとえば、、、
あなた：その後お仕事はいかがですか？(オープン）
クライアント：出張も復活してバタバタとしていました。
あなた：そうでしたか～最近はどちらへ行かれたんですか？（クローズド）
クライント：先週は福岡でした。
あなた：福岡は良い所ですよね～
海の幸が美味しいですよね？（オープン）
クライント：そうなんですよ！食べてきましたよ～
あなた：わぁーいいですね～
何が美味しかったですか？（クローズド）
クライント：イカ刺しが最高で～
あなた：わぁーいいですね～私も大好きです。
その他には何が美味しいかったですか？（オープン）
クライント：そうですね～・・・
みたいな感じで、会話が盛り上がります。
時間がたってしまい、
連絡しづらくなってしまったクライアントには、
はやくサロンに誘ってリピートにつなげたい気持ちは
ちょっと横に置いておいて
こんな風に、盛り上がる会話をしながら
まずは、コミュニケーションをとっていきましょう。
今日は営業のテクニックをお伝えしましたが、
クライアントをコントロールするのではなく
お悩みが解決して、よい方向へ導きたい気持ちで行いましょう。
ご縁があるクライアントに元気と勇気を
今日も、楽しみながらがんばっていきましょう！