以前の私は、毎日毎日、売上をあげることを考えて
いかにして、お客さまをサロンに来てもらうか
ばかりを考えていました。
でも、逆にお客さまが
サロンに来なくなる理由については考えたこともありませんでした。
実は、サロンに来なくなる理由を知ることはすごく重要なのです。
なぜならば、その理由を知ることで
離れたお客さまを取り戻すことができるからです。
その理由は、、、この３つです。
１、サロンにまったく関係ない理由
２、満足できないことがあった
３、必要なくなった
それでは、１つずつ解説していきます。
１、サロンにまったく関係ない理由
これは、サロンではなくクライアント側の理由なのですが
たとえば、引っ越した。とか体調不良や病気になった。
などの理由で来なくなることがあります。
私も、行きつけの美容室があるのですが
ちょっと離れた距離にあるんですね。
体調不良になってそれが長引いた時、
行くのが大変になってしまい
近くの美容室に変えたことがありました。
これと同じことが
あなたのサロンでもあるということです。
でもこの理由がわかると
半分は取り戻すことができるのです。
２、満足できないことがあった
どんな理由かはわからないのですが
何か気に入らないことがあったのです。
たとえば、
あなたの態度が気に入らない
対応が遅い
配達が遅い
パッケージが気に入らない
スタッフが嫌い
などなど、理由は様々あります。
これも
半分は取り戻すことができます。
３、必要なくなった
私は子供が小さい時泳げるようになればいいなと思い
スイミングクールに通わせていました。
そして泳げるようになったのでスクールをやめました。
もしあなたのサロンが
ダイエットをするためのサロンだとしたら
痩せたら必要なくなりますよね？
そんなふうにその時は必要だったのですが
身についたので必要なくなった。
ということがありますよね。
こんなふうにサロンに来なくなる理由が
あるんです。
そして、その理由は、この３つしかありません。
これを知ることで
半分は取り戻すことができるのです！
ではどうやるのでしょうか？
それは、誠実なコミュニケーションなのです。
私もそうだったのですが、
きちんとした営業を学んでない。
きちんとしたトレーニングを受けたことがありませんでした。
そして、ほとんどの
サロンオーナーの人がそうなんです。
アドバイザーのように
仲間のようにコミュニケーションをとる営業スキルを
学んでいないのです。
トレーニングしたら２０％～４００％は伸ばせるし
１０％はめちゃめちゃ簡単なんです！
ぜひ営業のトレーニングを受けてください。
今週もあなたの目標、応援しています！